문제점
컴퓨존 FAQ는 기존에 2~3번의 접근으로 상담센터에 도달할 수 있게 되어 있어, 고객이 전화문의를 사용하지 않고도 해결 할 수 있는 부분을 찾지 못해 상담센터가 전화쪽 비중이 높은 상태로 효율적으로 이용되지 못하고 있었습니다.
개선을 통해 상담센터의 비중을 평준화 시키고 고객이 상담센터에 쉽게 도달할 수 있도록 유도합니다.
목표
컴퓨존 FAQ의 접근성을 높이고 해결방법 평가를 통해 더 나은 해결방법을 제시하도록 합니다.
프로세스
기획
디자인
퍼블리싱
전산
테스트
디버깅
오픈
01
부품별/증상별 분류를 통해 1차적으로 해결방법을 이원화하여 안내됩니다.
문제 해결 부품별 선택 탭에서는 다양한 제품군이 있는 부품들의 특성상 텍스트로만 표현하기보다는
통일성을 맞춘 아이콘을 새롭게 구성해 보다 정확하고 빠르게 인식될 수 있도록 합니다.
문제 해결 증상별 선택 탭에서는 컴퓨터와 관련된 증상 키워드들로 구성되어 있어, 다양한 증상 키워드들이 추가되고
제거될 수 있는 점을 감안하고, 텍스트의 길이 제한에 비교적 자유로울 수 있는 셀렉트 박스 형태를 채택해 적용했습니다.
02
1차 이원화 선택하면 2차 상세하게 검색할 수 있도록 안내됩니다.
또한 제시된 FAQ 해결방법을 간단히 평가할 수 있어 추후 답변의 질이 업데이트 될 수 있는 방안을 마련합니다.
부품별/증상별 선택을 진행하면 원하는 결과를 좀 더 상세하게 검색할 수 있도록 결과 내 재검색 페이지로 이동되며
결과 내 재검색뿐만 아니라 다시 부품과 증상별 키워드를 재 선택할 수 있도록 돕습니다.
하단 부분에는 결과 내 재검색을 통해서도 원하는 결과가 없을 시 이용할 수 있는 서비스를 모아서 나열하여
다른 페이지를 이동할 필요없이 보다 손쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 했습니다.
